الاسئلة الشائعة

 كيف يمكنني إستبدال/ إسترجاع أحد المنتجات التي اشتريتها؟ 

يسعدنا في مزايا العطور إسترجاع أو إستبدال منتج إذا كان العميل غير راض 100% عنه

خلال سبعة أيام من تاريخ استلام المنتج

في ما يلي الخطوات التي تحتاج إلى اتباعها لطلب "الارجاع أو الإستبدال":

يمكنك رفع طلب إرجاع أو إستبدال منتج من خلال إرسال رسالة فيها اسمك وعنوانك ورقم الطلب وسبب الإرجاع أو الإستبدال باستخدام واحدة من الطرق التالية :

 - حساباتنا في مواقع التواصل الإجتماعية 

- إلى الواتس على الرقم 0554936570

- من خلال الايميل support@mazayaalotor.com


الإسترجاع :

سنقوم بإصدار بوليصة إسترجاع صالحة لمدة 7 أيام وإرسالها في وصل مرفق عن طريق البريد الإلكتروني

يجب على العميل التواصل مع ارامكس و ترتيب موعد لتسليم المنتجات إذ يجب طباعة الملف المرفق وتزويده للمندوب اثناء التسليم.

 بعد تسليم المنتجات من شركة الشحن سنقوم بتحويل القيمة المدفوعة إلى كوبون بقيمة المبلغ كرصيد إلكتروني بعد خصم 40 ريال قيمة الشحن في حالة الإسترجاع

يمكنكم باستخدام الكوبون شراء أي منتجات ترغبون فيها من موقعنا الإلكتروني 


الإستبدال :

سنقوم بإصدار بوليصة إستبدال صالحة لمدة 7 أيام وإرسالها في وصل مرفق عن طريق البريد الإلكتروني

يجب على العميل التواصل مع ارامكس و ترتيب موعد لتسليم المنتجات إذ يجب طباعة الملف المرفق وتزويده للمندوب اثناء التسليم.

بعد تسليم المنتجات من شركة الشحن سنقوم بشحن المنتجات التي ترغبون فيها مع مراعاة أننا سنقوم بخصم 80 ريال قيمة الشحن


ملاحظة :

- يهمنا في الإستبدال أو الاسترجاع أن يكون المنتج سليم غير مستخدم بغلافه الأصلي مع كافة ملحقاته والتعليمات الخاصة به لذلك يرجى التأكد من سلامته وتغليفه

- يشترط أن تكون الفاتورة مرفقة مع المنتج عند الإستبدال أو الاسترجاع




 كم طول المهلة التي يمكنني خلالها إرجاع أو إستبدال المنتجات؟ 

تمنح مزايا العطور زبائنها الكرام مهلة لمدة 7 أيام لإرجاع أو إستبدال المنتجات اعتباراً من تاريخ استلامكم المنتج.

يمكنكم مراجعة سياسة الإستبدال والإسترجاع الخاصة بنا



 لم أعد أرغب باستلام الطلبية، ماذا أفعل؟ 

يمكنكم إلغاء الطلبية في أي وقت قبل شحنها من مخازننا،

ولكن بعد شحن طلبيتك، لن نتمكن من إلغائها

بعد أن يتم الإلغاء،سنقوم بتحويل القيمة المدفوعة إلى كوبون بقيمة المبلغ كرصيد إلكتروني يمكنكم باستخدام الكوبون شراء أي منتجات ترغبون فيها من موقعنا الإلكتروني

يمنكم طلب عملية الإلغاء من خلال مراسلتنا باستخدام الطرق التالية :

- حساباتنا في مواقع التواصل الإجتماعية

- على الواتس من خلال الرقم 0554936570

- رسالة إلى بريدنا الإلكتروني support@mazayaalotor.com




 ما هي وسائل الدفع التي تقبلون بها؟ 

- بطاقة الائتمان أو مدى أو Stc Pay أو Apple Pay

- الدفع نقداّ عند الإستلام

مع رسوم إضافية 20 ريال يترتب عليك دفعها


إن كنت تواجه صعوبة في الدفع

يمكنك التواصل معنا من خلال حساباتنا في مواقع التواصل الإجتماعي

على الواتس 0554936570 أو من خلال الايميل support@mazayaalotor.com



 متى يترتب علي دفع تكلفة الشحن؟ 

إذا كانت قيمة طلبيتك تقل عن 300 ريال سيتحتم عليك دفع مبلغاً إضافياً بقيمة 30 ريال كرسوم شحن.




 كم من الوقت يستغرق وصول الطرد الخاص بي؟ 

قد يستغرق وصول الطرد مدة تصل إلى يومين عمل داخل مدن الرياض، جدة، خميس مشيط، جازان

و 3 أيام إلى 5 أيام عمل للتوصيل إلى بقية مدن المملكة




 هل يمكنني تحويل مسار الطرد الخاص بي إلى وجهة مختلفة؟ 

نعم يمكنك تغيير عنوان الشحن طالما لم يتم شحن الطرد،

حيث لا يمكننا التحكم في مسار الطرد بمجرد خروجه من مخازننا.



 هل أتحمل تكاليف شحن الإسترجاع ؟ 

نعم إذا كان الإسترجاع لسبب غير عيوب تصنيع أو عدم مطابقة المنتج لما هو في طلب الشراء،

لا تتحمل مزايا العطور تكاليف شحن الإرجاع.


يرجى مراجعة سياسة الإستبدال والإسترجاع




 هل يمكنني إرجاع منتجاً كنت قد اشتريته من المتجر الإلكتروني إلى أي من فروع مزايا العطور ؟ 

نظراً لأن متجر مزايا العطور الإلكتروني يعمل مستقلاً عن الفروع

ليس من الممكن إرجاع منتجاً مباعاً من المتجر الإلكتروني إلى أي من فروع مزايا العطور .




 عن طريق أية شركة شحن يتم التوصيل؟ 

نحن نقوم بتوصيل الطلبات داخل مدن الرياض، جدة، خميس مشيط، جازان عن طريق مندوبينا

باقي مدن المملكة يتم الشحن عن طريق شركة أرامكس

قد يتم استخدام خدمات شركات شحن أخرى في المستقبل.




 إلى أية دول يمكنكم الشحن؟ 

حالياً لدينا شحن داخل السعودية، الإمارات، الكويت، البحرين، عُمان



 استلمت منتج تالف أو معيب 

في حال كان المنتج الذي استلمته تالف أو به عيب،

يمكنك إرجاع المنتج إن كان بنفس الحالة التي استلمته بها وبعبوته الأصلية وكامل ملحقاته

- يرجى التأكد من إعادته خلال 7 أيام من تأريخ إستلام المنتج وسنتولى عملية إستبداله وشحنه وتوصليه إلى باب منزلك

إذا لم يكن الاستبدال المطلوب متاحًا، سنقوم بتحويل القيمة المدفوعة إلى كوبون بقيمة المبلغ كرصيد إلكتروني يمكنكم باستخدام الكوبون شراء أي منتجات ترغبون فيها من موقعنا الإلكتروني